Lupapiste Kauppa säästää Kuopion kaupungin resursseja – ja tuottaa samalla parempaa palvelua asiakkaille
17.12.2020Kuopion kaupungin rakennusvalvonnassa on panostettu sähköiseen asiointiin jo pitkään. Lupapisteen palveluiden käyttö on nyt laajennettu myös Lupapiste Kauppaan, josta asiakkaat voivat hankkia digitaalisia asiakirjoja helposti itse.
Kuopion kaupungin kaupunkiympäristön palvelualueen alueellisen rakennusvalvonnan tarkastusinsinööri Henri Humala kuvailee, että tärkeintä digitaalisten palvelujen käyttöönotossa on resurssien säästö.
On todella hienoa, jos löydämme tapoja, joilla säästämme työaikaa, tuotamme pientä tuloa ja sivussa onnistumme vielä palvelemaan asiakkaita paremmin.
Lupapiste Kauppa vähentää työtä erityisesti asiakaspalvelun osalta. Kuopion kaupunginarkiston osalta arvioidaan, että koko prosessi lupapiirustusten hakemiseksi fyysisestä arkistosta vie joka kerta noin puoli tuntia. Yksittäisen aineiston digitointi vie suunnilleen saman ajan, mutta se tarvitsee tehdä vain kerran.
”Voidaan laskea, että jos kohteen piirustukset ostetaan kaksi kertaa Lupapiste Kaupasta, on digitointi maksanut itsensä jo takaisin säästettynä työaikana”, Humala toteaa.
Aineistojen saatavuuden lisääminen avainasemassa
Humalan mukaan on tärkeää arvioida, miten sähköisten aineistojen määrää kasvatetaan. Kuopiossa kaikki uudet rakennuslupapiirustukset ovat sähköisiä ja kartuttavat automaattisesti Lupapiste Kaupan tarjontaa. Sähköisten piirustusten saatavuuden parantaminen onkin pitkän ajan prosessi.
”Uusien lupapiirustusten tuoman lisäyksen ohella digitoimme tällä hetkellä paljon kysyttyjä alueita Kuopion keskustan ruutukaava-alueella. Tulevaisuuden toiveena on totta kai, että mahdollisimman suuri osa kysytyistä piirustuksista löytyisi Lupapiste Kaupasta”, Humala mainitsee.
Kaupan käyttöönotto oli Kuopiossa vaivatonta, sillä Lupapisteen sähköinen rakennuslupapalvelu ja -arkisto olivat jo valmiiksi käytössä.
”Meidän tarvitsi vain miettiä, mitä haluamme Kauppaan julkaista ja sitäkin voidaan toki muokata. Olen ohjeistanut mm. kiinteistönvälittäjiä etsimään piirustuksia Lupapiste Kaupasta. Kauppa on käynyt ja kyselyitä aineistosta ei ole tullut, joten palvelu toimii”, Humala kertoo.
Koska Kuopiossa on muutenkin panostettu sähköiseen asiointiin, on Lupapiste Kaupan avaaminen yksi etappi tällä matkalla.
”Tähtäimessä on ollut koko ajan, että piirustukset saadaan asiakkaiden käyttöön helposti ilman työllistäviä asiakaskontakteja, Lupapiste Kauppa mahdollistaa tämän”, hän summaa.
